Прием на гарантийный ремонт и на бесплатное техническое обслуживание осуществляется только по будням в часы работы веломастерской.

Фирменная гарантия:
1 Прием велосипеда там, где он был куплен! Не нужно ехать в отдельную мастерскую. Прием у нас
2 Ремонт по будням сразу в день обращения (в большинстве случаев)
3 Заказ нестандартных запчастей у завода изготовителя (в том числе за пределами РФ)
4 Проведение независимой технической экспертизы (по желанию клиента)
5 Для покупателей из регионов (для скорейшего выяснения подробностей) принимаем и рассматриваем фото дефектов по whatsApp
6 Лояльность к покупателю (решение большинства спорных случаев в пользу клиента, сразу без экспертизы)

Условия гарантии:
Производитель/продавец в течение гарантийного срока обеспечивает замену либо ремонт узлов и деталей велосипеда в случае обнаружения в них дефектов материала и/или выхода их из строя по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации продукции и отсутствие на них следов механических повреждений. В таких случаях по усмотрению производителя/продавца производится обмен на товар надлежащего качества либо гарантийный ремонт.
При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи, штампа продавца и подписи покупателя претензии к товару не принимаются. Перечисленные гарантии исчисляются со дня продажи.
Проданные с соблюдением установленных правил продажи компоненты и велосипеды не подлежат гарантийному ремонту или замене в следующих случаях:

• нормальный, естественный износ деталей;
•  последствие падения, аварии или дорожно-транспортного происшествия;
• эксплуатация в непредусмотренном режиме (в качестве грузового транспорта или для экстремально катания);
• пренебрежительное обращение, приведшее к сокращению срока эксплуатации или выходу из строя компонентов;
• последствия неправильно обслуживания или ремонта лицами, не имеющими полномочий от производителя/продавца; 
• последствия вмешательства в програмное обеспечение электро велосипедов (измененение заводских настроек на программном уровне).

Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, колесные обода, спицы, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, передние и задние звездочки, трещотки, подшипники, крепления заднего переключателя, сальники, пыльники, узлы и шарниры системы качения задней подвески для рам, оборудованных задней подвеской, резиновые уплотнители, болты и гайки, поверхность ног вилок, пружины, и места крепления колес и тормозов, так как эти узлы требуют периодической замены. Гарантийным случаем не является появление сколов, царапин, трещин, вмятин, коррозии, нарушение лакокрасочного покрытия.

Гарантийные обязательства не распространяются в случаях использования на велосипеде компонентов не предусмотренных производителем. Гарантийные обязательства на велосипеды и компоненты не распространяются на последствия использования в зимнее время, при температуре ниже 0˚С.

Гарантии, предоставляемые потребителям, ни в коей мере не снимают ответственности с владельца за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнение текущего технического обслуживания.

Гарантийные обязательства распространяются только на первого владельца, так как изначально велосипед подбирается с учетом антропометрических данных покупателя. Гарантийный талон является именным документом.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий в гарантийные обязательства фирмы не входит.

Гарантия не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи компонентов или иных убытков в случае дорожно-транспортного происшествия, использования компонентов не по назначению, несоблюдения правил сборки или обслуживания, и хулиганского поведения при езде.

В соответствии с постановлением правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. Автомобили, мотоциклы, велосипеды и подобные им транспортные средства возврату и обмену не подлежат.

Для проведения гарантийного ремонта или экспертизы велосипед принимается только в чистом виде, собранный и в полной комплектации. Владелец обязан предъявить чек и гарантийный талон.

Гарантия отсутствует: на камеры, на скоростные и тормозные троса, на покрышки, на тормозные колодки и диски.

Комплект прилагающихся при покупке документов:

• гарантийный талон (заполняется по стандарту нашего магазина, объединен с товарным чеком);
• кассовый чек;
• инструкция по эксплуатации.

Велосипеды на бесплатное техническое обслуживание принимаются только по будням в часы работы веломастерской.

В техническое обслуживание входит:

• смазка;
• настройка скоростей;
• мелкие регулировки других узлов.

Прием велосипедов - только в чистом виде.

Вопросы, которые связаны с негарантийным ремонтом и заменой оборудования, можно обсудить в нашей веломастерской.

Правила возврата и гарантийного обслуживания товара в магазине Велобазаррф:
На все велосипеды и самокаты предоставляется гарантия 12 месяцев на раму, гарантия начинается со дня продажи. В течение этого же времени Вы можете обратиться в магазин для проведения бесплатного техосмотра, регулировок и настроек;

На все товары с электродвигателем (гироскутеры, электромобили, электровелосипеды, электросамокаты и т.д.) предоставляется гарантия и бесплатный сервис на электродвигатели, платы и электронику 12 месяцев. На аккумуляторы действует гарантия в течении 30 (тридцати) дней.

Возврат товаров с электродвигателем (гироскутеры, электромобили, электровелосипеды, электросамокаты и т.д.) надлежащего качества не осуществляется, т.к. это технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин согласно Постановлению 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г, а также согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;

Для возврата товаров надлежащего качества соблюдаются следующие условия:
- Заявление должно быть написано не позже 14 дней с момента покупки    товара (ФЗоЗПП, Статья 25, п.1, абзац 2); 
- Товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен товарный вид, в том числе чистые колеса (ФЗоЗПП, Статья 25, п.1, абзац 3);
- Возврат или обмен товара осуществляется ежедневно, согласно рабочему графику магазина, по письменному заявлению покупателя при наличии чека и паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;  
- При совершении возврата или обмена заказа Вы получаете только сумму равную его стоимости. Оплата услуги сборки и курьерской службы не возвращается.

Если возвращаемый или обмениваемый товар имеет ненадлежащее качество:
- Если причиной возврата товара является его брак, нужно привезти его в сервисный центр для диагностирования;
- Если поломка товара произошла в процессе неправильной эксплуатации или под влиянием постороннего механического воздействия, обмен и возврат не осуществляются.

Если изделие, предназначенное для семейных (личных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, участие в вело прокатах, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению, обмен и возврат товара не осуществляются;

В случае если брак произошёл на заводе, то возврат и обмен осуществляются по условиям гарантии; 

Магазин несет ответственность за обстоятельства, которые произошли по вине сотрудников магазина или курьеров только до передачи товара покупателю.